Zunehmender Wettbewerb, austauschbare Produkte und Dienstleistungen, Kostendruck? Manchmal sind Mitarbeiter nicht genügend auf Kundenkontakte vorbereitet. Manchmal erreichen Sie nicht die richtigen Menschen, gewinnen sie als Kunden und binden sie an sich und Ihr Unternehmen.
Um Erfolgspotentiale zu nutzen ist es unerläßlich Stärken und Schwächen zu kennen aber auch Chancen und Risiken einzuordnen, um so die notwendigen Aktionen daraus abzuleiten.